นักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่นค้นพบหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ที่แสดงให้เห็นว่าคนเราทำงานได้ดีขึ้นเมื่อได้รับการยกย่อง การค้น พบนี้เปิดมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่คำพูดแสดงความชื่นชมสามารถส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ความภาคภูมิใจในตนเอง และแรงจูงใจ ไม่เพียงแต่ในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในชีวิตส่วนตัวด้วย แต่เบื้องหลังความเชื่อมโยงระหว่างคำชมและการทำงานที่ดีขึ้นนั้นคืออะไร? ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์แต่ละแง่มุมโดยอิงจากงานวิจัยที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและผลกระทบทางวิทยาศาสตร์ของงานวิจัยเหล่านั้น
ทีมวิจัยในญี่ปุ่นเคยค้นพบมาก่อนแล้วว่า มีบริเวณหนึ่งในสมองที่เรียกว่าสไตรอาตัม (striatum ) ที่จะทำงานเมื่อบุคคลได้รับการชมเชยหรือได้รับเงินรางวัล จากการค้นพบล่าสุดของพวกเขา พบว่าเมื่อสไตรอาตัมทำงาน มันจะกระตุ้นให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้นเมื่อทำภารกิจใดๆ ให้สำเร็จ
การศึกษาครั้งนี้เกี่ยวข้องกับผู้ใหญ่ 48 คน ที่ได้รับมอบหมายให้ทำแบบฝึกหัดการพิมพ์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งประกอบด้วยการกดแป้นพิมพ์ตามลำดับที่กำหนดเป็นเวลา 30 วินาที ผู้เข้าร่วมถูกแบ่งออกเป็นสามกลุ่มโดยใช้วิธีการประเมินที่แตกต่างกัน ซึ่งเผยให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง
ผลของการชมเชยต่อประสิทธิภาพการทำงาน
ผู้เข้าร่วม 48 คนแบ่งออกเป็น:
- กลุ่มบุคคล: รวมถึงบุคคลที่ประเมินผลงานของตนเองเป็นรายบุคคล
- กลุ่มสรรเสริญ: พวกเขาได้รับคำชมโดยตรงจากผู้ประเมินหลังจากเสร็จสิ้นภารกิจ
- กลุ่มการประเมินตนเอง: ผู้เข้าร่วมประเมินผลงานของตนเองโดยใช้กราฟเพื่อวัดความก้าวหน้า
ในวันถัดมา ผู้เข้าร่วมทำการทดลองซ้ำอีกครั้ง และกลุ่มที่ได้รับคำชมโดยตรงจากผู้ประเมินมีผลการปฏิบัติงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ผลการค้นพบนี้ตอกย้ำสมมติฐานที่ว่าคำชมสามารถทำหน้าที่เป็นสิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานซ้ำๆ ได้
หลักฐานทางวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังผลการสรรเสริญ
สำหรับสมอง การได้รับคำชมเปรียบได้กับการได้รับรางวัลที่เป็นรูปธรรม เช่น เงิน เนื่องจากการกระตุ้นบริเวณเฉพาะบางส่วน เช่น สไตรอาตัม ซึ่งเชื่อมโยงกับรางวัลและแรงจูงใจ การเสริมสร้างความเชื่อมโยงทางประสาทเหล่านี้ด้วยคำชม สามารถสร้างผลตอบรับเชิงบวกและส่งเสริมวงจรของการพัฒนาตนเองและความมั่นใจในตนเองได้
ความสัมพันธ์ระหว่างการสรรเสริญและประสาทเคมี
นอกจากการกระตุ้นสมองส่วนสไตรอาตัมแล้ว การชมเชยยังกระตุ้นการหลั่งสารสื่อประสาท เช่นโดปามีนและเซโรโทนินสารเคมีเหล่านี้มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับความรู้สึกที่ดี ความพึงพอใจ และความสุข ดังนั้น คำชมที่จริงใจจึงสามารถส่งผลกระทบทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งและยั่งยืน ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงอารมณ์และทัศนคติต่องานต่างๆ ได้
ผลกระทบของการชมเชยในที่ทำงาน
การให้การยอมรับความพยายามและความสำเร็จของพนักงานไม่เพียงแต่มีประโยชน์ทางด้านจิตใจเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์ในทางปฏิบัติสำหรับธุรกิจอีกด้วย จากการศึกษาล่าสุดพบว่า พนักงานที่ได้รับคำชมอย่างสม่ำเสมอ มีแนวโน้มที่จะ มีแรงจูงใจ และมีส่วนร่วมในการทำงาน มากกว่าถึง 3,2 เท่านอกจากนี้ คำชมยังช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือและน่าพึงพอใจมากขึ้น
กุญแจสู่การสรรเสริญอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้คำชมเชยมีผลกระทบสูงสุดต่อทีมงาน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการ:
- ความจริงใจและความจำเพาะ: คำชมทั่วไปอาจดูเหมือนเป็นการบังคับ เป็นการดีกว่าที่จะเน้นการกระทำหรือความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง
- โอกาส: การตระหนักถึงความพยายามในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเสริมสร้างแรงจูงใจ
- เสริมสร้างคุณสมบัติที่แท้จริง: การยกย่องความพยายามหรือกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จจะสร้างผลกระทบมากกว่าการเน้นย้ำผลลัพธ์
ความเสี่ยงจากการพึ่งพาคำชมเชยมากเกินไป
แม้ว่าคำชมจะมีประโยชน์ทั้งหมด แต่ก็ไม่ควรใช้คำชมในลักษณะผิวเผินหรือบงการ การชมเชยมากเกินไปอาจทำให้เกิดการพึ่งพาทางอารมณ์ ความไม่มั่นคง หรือแม้แต่การประมาณค่าที่สูงเกินไปในบางคน นอกจากนี้ คำชมที่เป็นเท็จหรือถูกมองว่าไม่ซื่อสัตย์อาจมีผลตรงกันข้าม โดยลดความมั่นใจและความภาคภูมิใจในตนเอง
จากมุมมองนี้ คำชมเชยต้องเป็นของแท้ มีข้อมูลครบถ้วน และใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นซึ่งให้ความสำคัญกับความพยายามและความสามารถที่แท้จริงของพวกเขา
วิทยาศาสตร์สนับสนุนแนวคิดนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ว่าเมื่อใช้คำพูดอย่างซื่อสัตย์และตั้งใจจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมนุษย์ได้ ทั้งในที่ทำงานและในชีวิตประจำวัน การชมเชยอย่างจริงใจไม่เพียงสร้างความพึงพอใจชั่วขณะเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและมีประสิทธิผลมากขึ้นอีกด้วย